RelationDesk Engage

Sosiaalinen media on nykyisin olennainen vuorovaikutuskanava asiakaspalvelun, viestinnän ja markkinoinnin lisäksi myös muille toiminnoille ja osastoille. Yrityksillä ja organisaatioilla on käytössään useampia sosiaalisen median kanavia ja niillä puolestaan voi olla useampia käyttäjiä.

Kaikki yhdessä paikassa

Hallitse sosiaalisen median kanavienne julkisia ja yksityisiä viestejä kootusti samassa paikassa

RelationDeskin kautta saat kattavan yleiskuvan Facebook-, Twitter- ja Instagram-tileillänne julkaistuista viesteistä ja kommenteista samoin kuin Facebook Messenger -viesteistänne.

Hallinnoi keskusteluja ja vastaa  kysymyksiin ja kommentteihin

Tehosta ja nopeuta vuorovaikutusta

  • Todistetusti erinomainen käyttöliittymä: nopea, luotettava ja helppo omaksua.
  • Työjonot: Jaa viestit ryhmiin sen mukaan ovatko ne vastaamatta, työstössä vai valmiita.
  • Kattaa suurimmat verkostot: Facebook, Instagram ja Twitter.
  • Tarkastele kaikkia viestejä: Julkiset kommentit, arvostelut, tykkäykset, @-maininnat, yksityisviestit (Facebook ja Twitter) ja mainosten kautta tulevat viestit (Facebook ja Instagram).
  • Vastaa kaikille asiakkaille: Kommentoi, vastaa yksityisviestillä, tykkää, piilota tai poista asiattomat viestit.

Tehosta sisäistä yhteistyötä

  • Kysy apua: Sosiaalisen median keskusteluja hallinnoivat tiimiläiset voivat nopeasti kysyä neuvoa vastaamiseen muualta organisaatiostanne RelationDeskistä suoraan lähettävällä viestillä.
  • Tallennetut vastauspohjat: Luo ja tallenna valmiita vastauspohjia usein kysyttyihin kysymyksiin.
  • Jaa tehtäviä tiimiläisten kesken: Osoita viestejä vastattavaksi nimetyille tiimiläisille ja vältä päällekkäistä työtä.
  • Merkitse valmiiksi: Voit merkitä valmiiksi niin yksittäisiä kommentteja kuin kokonaisia keskusteluja.
  • Merkitse vastaus työstössä olevaksi: Jos kysymykseen tai kommenttin ei ole mahdollista vastata heti, tiimiläinen voi merkitä sen työstössä olevaksi ja palata siihen saatuaan tarvittavat lisätiedot.
  • Viesti tiimiläisten kesken: Lisää yksittäisiin viesteihin sisäisiä muistiinpanoja, tunnisteita tai sävyluokituksia.
  • Hakutoiminto: Hae viestejä tekstissä tai sisäisissä muistiinpanoissa esiintyvien sanojen,  nimien tai tunnisteiden pohjalta.

Työskentele älykkäästi ja nopeasti

  • Jaa tehtäviä: Osoita viestejä tiimin jäsenille vastattavaksi.
  • Lajittele viestejä: Suodata viestejä niiden tyypin tai julkaisuajan mukaan.
  • Emojit: Elävöitä viestejä.
  • Erikokoisille näytöille mukautuva: Sopii käytettäväksi myös mobiili- ja tablet-laitteilla.
  • Asiakashistoria: Tarkastele viestin lähettäjän kanssa aiemmin käytyjä keskusteluja.

Ota yhteyttä

Haluatko kuulla lisää RelationDeskistä tai testata palvelua? Jätä yhteystietosi niin olemme sinuun pian yhteydessä.